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Comment puis-je retourner un article ?

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous

  • Connectez-vous à votre compte depuis le coin supérieur droit du site
  • Ouvrez votre commande, cliquez sur demander un retour et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • Soumettez votre demande et attendez notre approbation

Puis-je effectuer un échange ?

Les échanges ne sont pas proposés. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter afin d’annuler votre commande actuelle et en passer une nouvelle. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour standard.

Que dois-je faire si je reçois un colis ou un article endommagé/défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Merci de nous envoyer des photos du colis endommagé afin que nous puissions trouver une solution.

Puis-je échanger un article acheté chez l'un de vos revendeurs ?

Les échanges pour les achats effectués auprès de nos revendeurs ne sont pas possibles ; veuillez contacter directement le revendeur.

Comment savoir si le produit est à ma taille / Quelle taille dois-je choisir ?

Tous nos produits sont accompagnés d'un tableau de conversion des tailles vers les systèmes européens, américains, australiens et japonais. Vous trouverez également un guide des tailles indiquant les mensurations (tour de poitrine, tour de taille et tour de hanches) pour chaque taille. La taille portée par le mannequin est indiquée dans la description du produit, ainsi que sa taille lorsqu'elle est disponible. La plupart de nos produits présentent également les mesures du vêtement dans l'onglet "Guide des Tailles" de leur page. Prenez vos mesures et comparez-les à nos tableaux.

Si vous hésitez encore, vous pouvez vérifier la présence de revendeurs près de chez vous afin d'essayer nos produits en magasin.

Si vous avez des questions concernant les tailles, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous conseillerons en conséquence.

Dois-je payer les droits de douane, taxes ou tarifs appliqués à ma commande ?

Nous nous occupons de toutes les taxes, droits de douane et tarifs douaniers qui peuvent s'appliquer à votre colis. Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA et les droits de douane, vous n'avez donc pas à vous soucier de frais supplémentaires.

We are here to help, contact us with any questions or comments.

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