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Expédition et retours

Merci d'avoir fait vos achats chez Baserange.

Votre commande est expédiée depuis la France, et nous prenons en charge toutes les taxes et droits éventuels qui pourraient s'appliquer. Les prix incluent toutes les taxes, la TVA et les droits.

Vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires à l'arrivée de votre colis.

 

Frais d'expédition (commandes inférieures à 150€)

L'Europe

Colissimo (transport par camion) - Livraison en 3-5 jours ouvrables - 5€ point relais / 8€ à domicile

DHL Economy - Expédition dans les 2 à 5 jours ouvrables - 10€.

DHL Express - Expédition sous 1 à 2 jours ouvrables - 15€.

GoGreen - Programme de compensation des émissions de CO2

 

Hors Europe

DHL Express - Expédition sous 2-4 jours ouvrables - 20€.

GoGreen - Programme de compensation des émissions de CO2

 

Retours, échanges et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner ou échanger un article à partir de la date de réception.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d'origine.

 

Les achats en ligne ont évolué et ont connu une croissance rapide ces dernières années. Il est malheureusement devenu courant d'acheter des vêtements pour les essayer, avec l'intention de les retourner. Une cabine d'essayage dans le confort de votre domicile est pratique, mais son expédition génère de la pollution de l'air, de l'eau et du sol. Le "bracketing" - acte d'acheter des produits simplement pour les renvoyer - est une pratique grave car les vêtements parcourent la chaîne d'approvisionnement en sens inverse, doublant l'impact environnemental.

 

En plus des impacts environnementaux directs liés aux expéditions, nous travaillons avec des personnes qui trient les retours, dans un espace d'entrepôt supplémentaire dédié et selon une logistique spécifique de gestion des retours. Ce travail prend deux fois plus de temps pour notre entrepôt. La durabilité doit nous amener à penser au-delà des fibres. Nous vous encourageons à prendre en considération tous ces aspects lors de vos achats.

 

Pour réduire le nombre de retours et leur impact sur l'environnement, voici ce que vous pouvez faire :

  • Mesurez vos mensurations et comparez-les à nos tableaux de tailles.
  • Examinez attentivement le style, la coupe et la couleur du vêtement.
  • Vérifiez s'il y a des revendeurs près de chez vous, afin que vous puissiez essayer certains de nos produits en personne.
  • Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les produits et les tailles.
  • Vous pouvez renvoyer toutes vos commandes en un seul colis, ce qui réduit le nombre d'envois.
  • Retirez et déposez votre colis au point de dépôt au lieu de programmer un enlèvement.

 

Pour traiter un retour

En cas de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour DHL prépayée, que vous devrez apposer à l'extérieur de l'emballage d'origine. Déposez ensuite votre colis dans l'agence DHL la plus proche ou organisez un enlèvement DHL.

Veuillez utiliser le formulaire ci-joint pour communiquer les détails de votre commande et la raison du retour.

 

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons de l'état de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans les 10 jours ouvrables, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.

 

Échanges

Les articles que vous souhaitez échanger seront automatiquement remboursés dès leur réception dans notre entrepôt. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande directement sur notre site.

Les frais d'envoi de votre commande de remplacement sont gratuits.

 

Adresse de retour

1, impasse de Lisieux

31300 Toulouse

France

 

En cas d'expédition en dehors de l'Europe, veuillez indiquer sur le formulaire d'expédition la mention "ÉCHANTILLONS / SANS VALEUR COMMERCIALE AVEC VALEUR DE 1$".

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez une plainte à formuler, veuillez nous contacter directement par courrier électronique.

 

Articles en soldes

Tous les articles soldés sont en VENTE FINALE, à l'exception des produits endommagés ou défectueux.

Pour un article endommagé ou une demande de retour, veuillez nous contacter directement par email.

 

Nous sommes conscients de l'impact environnemental de l'expédition et nous nous informons constamment à ce sujet. Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de renvoyer un produit. Pour minimiser l'impact environnemental du transport, nous n'envoyons jamais de vêtements à la décharge. Nous vendons ou utilisons tous les vêtements qui nous sont retournés, soit réparés, soit dans leur état d'origine. Les articles sont livrés en mode standard, ce qui permet de réduire les émissions de carbone d'environ 30 %. Les colis sont envoyés dans des enveloppes en papier 100 % recyclé, sans plastique, imprimées avec des graphiques et des réflexions issus des conversations en cours. Nous espérons que vous co-créerez avec nous en faisant un usage ultérieur de l'emballage en le donnant à nouveau, en stockant des documents ou en envoyant des colis.

 

Contactez-nous si vous avez des questions sur la manière de nous renvoyer votre article, vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de contact.