Livraison & Retours

Votre commande est expédiée depuis la France. Nous prenons en charge toutes les taxes et droits éventuels. Les prix incluent toutes les taxes, TVA et droits.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à l’arrivée de votre colis.

Frais de livraison (commandes inférieures à 150€)

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Hors Europe

Frais de retour

Retours, Échanges & Remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner ou échanger un article à partir de la date de réception.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non lavé, et avec les étiquettes toujours attachées. Votre article doit être dans son emballage d’origine.

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement lors du traitement du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour couvrent les coûts de déballage, reconditionnement, réapprovisionnement et nous aident à couvrir une partie des frais d’expédition.

Le shopping en ligne a évolué et s'est considérablement développé ces dernières années. Il est devenu courant d’acheter des vêtements pour les essayer chez soi, avec l’intention de retourner ce qui ne convient pas. Une cabine d’essayage dans le confort de votre maison est pratique, mais cela pose également des problèmes, car les expéditions créent des pollutions de l’air, de l’eau et du sol. Bracketing – l’acte d’acheter des produits uniquement pour les retourner – est une pratique gaspilleuse, car les vêtements entrent dans une chaîne d’approvisionnement inversée, doublant ainsi l’impact environnemental.

En plus des impacts environnementaux directs liés aux expéditions, il faut également des personnes pour trier les retours, des espaces d’entrepôt supplémentaires dédiés, et une logistique pour gérer ces retours. Cela double le temps nécessaire à notre entrepôt. En matière de durabilité, nous devons penser au-delà des fibres. Nous vous encourageons à réfléchir à cela lors de vos achats.

Pour minimiser le nombre de retours et leur impact environnemental, voici ce que vous pouvez faire :

• Prenez vos mesures et comparez-les avec nos guides des tailles.
• Réfléchissez bien au style, à la coupe et à la couleur du vêtement.
• Vérifiez s’il y a des revendeurs près de chez vous pour essayer certains de nos produits en personne.
• Contactez-nous si vous avez des questions sur les produits ou les tailles.
• Rassemblez toutes vos commandes de retour dans un seul colis afin de réduire le nombre d’envois.
• Récupérez et déposez votre colis au point relais plutôt que de programmer un enlèvement.

Pour effectuer un retour

Si vous devez effectuer un retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée DHL. Veuillez la coller à l’extérieur de l’emballage d’origine. Ensuite, déposez votre colis dans l’installation DHL la plus proche ou organisez un enlèvement par DHL.

Veuillez utiliser le formulaire inclus pour indiquer les détails de votre commande et la raison du retour.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre article retourné, celui-ci sera inspecté, et nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous lancerons un remboursement vers votre méthode de paiement d’origine. Vous recevrez le crédit dans un délai de 10 jours ouvrables, selon les politiques de votre émetteur de carte.

Échanges

Les articles que vous souhaitez échanger seront automatiquement remboursés une fois reçus dans notre entrepôt. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande directement sur notre site web.

Les frais d’expédition de votre commande de remplacement sont offerts.

Adresse de retour

1, impasse de Lisieux
31300 Toulouse
France

Veuillez marquer SAMPLES / NO COMMERCIAL VALUE WITH 1$ VALUE sur le formulaire d’expédition si vous retournez un colis depuis l’extérieur de l’Europe.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’une réclamation, veuillez nous contacter directement par e-mail.

Articles en soldes

Tous les articles en soldes ne peuvent ni être repris ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

Pour un article en solde défectueux ou une demande de retour, veuillez nous contacter directement par e-mail.

Nous sommes conscients de l’impact environnemental des expéditions et nous continuons d’apprendre. Nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de retourner un produit. Pour minimiser l’impact environnemental des expéditions, nous n’envoyons jamais de vêtements à la décharge. Nous revendons ou utilisons tous les vêtements retournés, soit réparés, soit dans leur état d’origine. Les articles sont livrés par livraison standard, ce qui réduit les émissions de carbone d’environ 30 %. Les colis sont envoyés dans des enveloppes en papier 100 % recyclé sans plastique, imprimées avec des illustrations et réflexions issues de conversations en cours.

Nous espérons que vous collaborerez avec nous en réutilisant l’emballage, par exemple pour offrir des cadeaux, stocker des documents ou envoyer d’autres colis.

Contactez-nous si vous avez des questions concernant le retour d’un article. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact.