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Frais d'expédition et de retour

États-Unis (commandes inférieures à 250 USD)

Livraison express à domicile UPS - Expédition sous 2 à 4 jours ouvrables - 35 $

Frais de retour : 18 $

Canada (commandes inférieures à 250 CAD)

Livraison express à domicile UPS - Expédition sous 2 à 4 jours ouvrables - 35 CAD

Frais de retour : 25 CAD

Europe (commandes inférieures à 150 €)

Livraison en point relais UPS - Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés - 5 €

Livraison à domicile UPS - Expédition sous 3 à 5 jours ouvrables - 10 €

Frais de retour : 10 €

Royaume-Uni (commandes inférieures à 150 £)

Livraison en point relais UPS - Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés - 5 £

Livraison à domicile UPS - Expédition sous 3 à 5 jours ouvrables - 10 £

Frais de retour : 14 £

Suisse (commandes inférieures à 200 CHF)

Livraison en point relais UPS - Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés - 5 CHF

Livraison à domicile UPS - Expédition sous 3 à 5 jours ouvrables - 10 CHF

Frais de retour : CHF 14

Israël (ordres relevant de l'ILS 950)

Livraison express à domicile UPS - Expédition sous 2 à 4 jours ouvrables - 115 ILS

Frais de retour : 95 ILS

Océanie, Moyen-Orient (toutes commandes)

Frais de retour : 25 €

Reste du monde (commandes inférieures à 150 €)

Livraison express à domicile UPS - Expédition sous 2 à 4 jours ouvrables - 20 €

Frais de retour : 10 €   

Les échanges sont gratuits.

Échanges, retours et remboursements

Pour initier un échange, un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte depuis le coin supérieur droit du site web
• Ouvrez votre commande, cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
• Soumettez votre demande et attendez notre approbation.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Une fois l'étiquette de retour reçue, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article. Malheureusement, les articles retournés après ce délai ne sont pas remboursables.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être dans le même état qu'à la réception : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les sous-vêtements, les bas de maillot de bain, les maillots de bain, les chaussettes, les articles en solde et les articles à réparer ne sont ni repris ni échangés. Pour toute demande de retour d'un article en solde endommagé, veuillez nous contacter directement par courriel.

Des frais de retour seront déduits de votre remboursement une fois le retour traité. Ces frais comprennent un coût fixe variable selon le pays et une commission de 3 % sur le prix du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Le commerce en ligne a connu une évolution et une croissance rapides ces dernières années. Il est devenu courant d'acheter des vêtements pour les essayer, avec l'intention de renvoyer ceux qui ne conviennent pas. Avoir une cabine d'essayage chez soi est pratique, mais aussi très problématique, car le transport génère de la pollution de l'air, de l'eau et des sols. Le « bracketing » – acheter des produits uniquement pour les renvoyer – est une pratique gaspilleuse, car les vêtements entrent dans un circuit de distribution inversé, doublant ainsi l'impact environnemental. Outre l'impact environnemental direct du transport, nous devons gérer le tri des retours, l'espace d'entreposage supplémentaire qui leur est dédié et la logistique associée. Cela double le temps de travail de notre entrepôt. En matière de développement durable, nous devons penser au-delà des fibres. Nous vous encourageons à prendre en compte ces aspects lors de vos achats. 

Pour minimiser le nombre de retours et leur impact environnemental, voici quelques mesures que vous pouvez prendre : 

Mesurez-vous et comparez vos mensurations à nos tableaux de tailles.

• Examinez attentivement le style, la coupe et la couleur du vêtement.
• Vérifiez s'il y a des revendeurs près de chez vous, afin de pouvoir essayer certains de nos produits en personne.
• Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les produits et les tailles.
• Vous pouvez retourner toutes vos commandes dans un seul colis, ce qui réduit le nombre d'envois.
• Déposez et récupérez votre colis au point de dépôt au lieu de programmer un enlèvement.

Nous sommes conscients de l'impact environnemental du transport et nous nous informons constamment à ce sujet. Nous comprenons que le retour d'un produit soit parfois nécessaire. Afin de minimiser cet impact, nous ne jetons jamais de vêtements à la décharge. Nous vendons ou utilisons tous les vêtements qui nous sont retournés, réparés ou non. Les articles sont livrés par voie postale standard, ce qui réduit les émissions de carbone d'environ 30 %. Les colis sont envoyés dans des enveloppes en papier 100 % recyclé, sans plastique, imprimées avec des illustrations et des réflexions issues de nos échanges. Nous espérons que vous participerez à cette création en réutilisant l'emballage : offrez-le, rangez des documents ou envoyez des colis.   

Si vous avez des questions sur la procédure de retour de votre article, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.